Terminy logistyczne
- Obszar dostawy i koszty wysyłki
Dostawa obejmuje cały Tajwan, wysyłka bezpłatna.
- Czas dostawy
Po pomyślnym złożeniu zamówienia, przetworzymy je zgodnie z kolejnością zamówień. Czas realizacji zamówienia wynosi około 3 dni roboczych. Dostawa jest dostępna o dowolnej porze i w dowolnym przedziale czasowym. Odbiór osobisty i dostawa są dostępne w soboty, niedziele i święta.
- Czas dostawy
Czas dostawy po skompletowaniu zamówienia wynosi około 7 dni roboczych.
- Instrukcje dotyczące odbioru
Podczas składania zamówienia prosimy o podanie adresu i numeru kontaktowego, pod którym można podpisać odbiór przesyłki.
Prosimy o sprawdzenie towaru po jego otrzymaniu. Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone, czy rodzaj i ilość towarów są zgodne z zamówieniem oraz czy lista zakupów jest kompletna. Nie zezwalamy na otwieranie opakowania telefonu w celu sprawdzenia przed podpisaniem. Jeśli plomba na opakowaniu zewnętrznym jest uszkodzona lub zerwana, masz prawo odmówić odbioru.
Jeśli jednak plomba jest nienaruszona, ale po otwarciu brakuje niektórych produktów, prosimy o kontakt z całodobową obsługą klienta online O-only i zachowanie paczki w oryginalnym stanie.
Jeśli nie możesz osobiście odebrać przesyłki, upoważnij inną osobę do odbioru i ściśle postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w punkcie drugim. Kurier jest odpowiedzialny wyłącznie za dostarczenie towaru pod adres wskazany na liście przewozowym. Każda osoba może odebrać przesyłkę pod tym adresem, na przykład w okienku bankowym; dostawa do wskazanej osoby nie jest gwarantowana.
Ze względów bezpieczeństwa, po potwierdzeniu zakupu nie można zmienić adresu ani numeru telefonu w zamówieniu. Upewnij się, że podczas składania zamówienia podałeś prawidłowy adres i numer telefonu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Od dziś zamówienia, których nie można dostarczyć z powodu braku wystarczających informacji, będą wstrzymywane przez firmę kurierską przez 5 dni. Powiadomimy użytkowników e-mailem. Prosimy o odpowiedź na wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej lub kontakt z obsługą klienta. Zamówienia, na które nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 5 dni, zostaną zwrócone do magazynu, a pieniądze zostaną zwrócone. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
- Zwroty i refundacje
- Jeśli zamówiony towar jest wadliwy, możesz ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy.
- Informacje dotyczące metod i warunków zwrotu i refundacji znajdują się na stronie sprzedaży produktu oraz stronie procesu składania zamówienia.
- Zwracany towar musi być w stanie kompletnym, w jakim znajdował się w momencie wysyłki. Jeśli posiadasz fakturę, należy ją odesłać wraz z fakturą i wszelkimi innymi dokumentami wymaganymi przez prawo, takimi jak paragon rabatowy. W przeciwnym razie O-only może odrzucić Twój wniosek o zwrot i refundację.
- Rozumiesz i zgadzasz się, że jeśli zwrot pieniędzy będzie wymagany z powodu Twojego wniosku o zwrot lub wymianę, niemożności przyjęcia przez nas całości lub części Twojego zamówienia lub rozwiązania lub unieważnienia umowy, możemy przetworzyć fakturę, paragon rabatowy i inne dokumenty wymagane przez prawo w Twoim imieniu.
- Często zadawane pytania dotyczące dostawy
P1: Czy mogę określić czas dostawy podczas składania zamówienia?
A1: Czas dostawy różni się w zależności od „firmy transportowej” podanej w danych wysyłkowych zamówienia. Dostawa Black Cat: Możesz wybrać konkretną godzinę dostawy (przed 13:00 i między 14:00 a 18:00), z wyłączeniem niedziel.
P2: Jak mogę złożyć skargę na firmę kurierską?
O2: Firma kurierska podana w danych wysyłkowych zamówienia odpowiada innej firmie kurierskiej. Klienci mogą skontaktować się z lokalną infolinią Black Cat: 412-8888. (W przypadku telefonów komórkowych prosimy o dodanie 02)
P3: Jak długo trwa dostawa?
O3: W normalnych okolicznościach dostawa trwa około 7 dni roboczych od daty wysyłki zamówienia (z wyłączeniem niedziel).
P4: Na co należy zwrócić uwagę przy odbiorze i sprawdzaniu towaru?
O4: Upewnij się, że opakowanie zewnętrzne jest nienaruszone. Odbiorca może odmówić przyjęcia towaru z uszkodzonym opakowaniem zewnętrznym.
P5: Czy muszę okazać dokument tożsamości przy odbiorze towaru?
O5: Nie. Kurierzy Black Cat odpowiadają wyłącznie za dostarczenie towarów pod adres wskazany na liście przewozowym. Każda osoba może pokwitować odbiór towaru pod tym adresem, na przykład w okienku bankowym. Doręczenie przesyłki wskazanej osobie nie jest gwarantowane.
P6: Co się stanie, jeśli ktoś inny pokwituje odbiór przesyłki? O6: W takiej sytuacji prosimy o kontakt z odpowiednią firmą kurierską, zgodnie z informacją „Firma spedycyjna” w danych wysyłkowych zamówienia. Prosimy o kontakt z lokalną infolinią Black Cat: 412-8888. (W przypadku telefonów komórkowych prosimy o dodanie 02)
P7: Jak mogę sprawdzić status dostawy od naszych partnerów handlowych?
O7: Proszę znaleźć odpowiednią firmę kurierską, zgodnie z informacją „Firma spedycyjna” w danych wysyłkowych zamówienia. Black Cat umożliwia sprawdzenie statusu przesyłki na stronie www.t-cat.com.tw.
W przypadku pytań dotyczących szczegółowych warunków umowy lub dostawy prosimy o kontakt mailowy pod adresem zl@mall-red.com. Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby odpowiedzieć na Państwa e-maile.