Polityka zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymian

Akceptujemy zwroty i wymiany od konsumentów. Obowiązuje siedmiodniowy okres gwarancji zwrotu/wymiany. Po tym okresie towar uznaje się za przyjęty i nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli opakowanie lub akcesoria są uszkodzone lub ich brakuje.

Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, skontaktuj się z nami w wyznaczonym terminie, aby uniknąć niepotrzebnych nieporozumień i sporów.

Jeśli chcesz wymienić produkt z przyczyn innych niż wady lub zepsucie, konsument ponosi koszty wysyłki w obie strony.

Liczymy na wzajemne zaufanie i zrozumienie między kupującymi a sprzedającymi. Chętnie wysłuchamy wszelkich opinii dotyczących produktu.

Jeśli towar ujawni wady podczas transportu, prosimy o natychmiastowe powiadomienie sprzedawcy po jego otrzymaniu i zwrot wadliwego produktu. Sprzedawca niezwłocznie wyśle ​​nowy, nieuszkodzony produkt po otrzymaniu i potwierdzeniu wady.

Jak ubiegać się o zwrot lub wymianę

1. Zwroty lub wymiany z przyczyn osobistych: W ciągu 7 dni od otrzymania towaru należy wysłać wiadomość e-mail do centrum obsługi posprzedażowej, pod warunkiem, że towar nadaje się do odsprzedaży. Dział obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
2. Zwroty lub wymiany z powodu wad jakościowych: W ciągu 7 dni od otrzymania towaru należy wysłać wiadomość e-mail do centrum obsługi posprzedażowej na adres zl@mall-red.com.

Dział obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

3. Zwroty: W ciągu 7 dni od otrzymania towaru prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską. Po otrzymaniu towaru firma kurierska przekaże nam szczegóły zwrotu. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 15 dni roboczych.

W przypadku zwrotów i wymian prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz numeru telefonu. Adres do zwrotu/wymiany można uzyskać w naszym całodobowym internetowym dziale obsługi klienta.

Jak anulować zamówienie

Aby anulować zamówienie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail do naszego centrum obsługi posprzedażowej z podaniem przyczyny anulowania. Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz numer telefonu.

W przypadku pytań po otrzymaniu towaru prosimy o kontakt z naszym internetowym działem obsługi klienta lub wysłanie wiadomości e-mail na adres zl@mall-red.com. Prosimy również o podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz numeru zamówienia. Szybko i sprawnie rozpatrzymy Państwa prośbę!